Одним из основных компонентов эффективной электронной торговли является четкая и простая информация о продукте. В то время как обычные магазины позволяют покупателям осматривать и примерять товары прямо на месте, электронная коммерция регулируется иными правилами. Интернет-магазины представляют свои товары, опираясь исключительно на визуальные и текстовые данные. Поэтому компаниям, занимающимся электронной коммерцией, крайне важно предоставлять своим покупателям точную и исчерпывающую информацию.
Когда в интернет-магазине огромное множество товаров, довольно сложно управлять всеми данными о них вручную или в приложениях, едва приспособленных для этого. Именно здесь программное обеспечение для управления информацией о продуктах (PIM) становится настоящим спасательным кругом для компаний электронной коммерции.
В этой статье вы узнаете, что такое системы управления информацией о товарах, как они работают и кому необходимо их использовать в своей повседневной деятельности.
Что такое управление информацией о продукте (PIM)?
Управление информацией о продукте (PIM) включает в себя процесс сбора, управления и обмена информацией о продукте по различным каналам из одного места. С помощью PIM-систем компании могут собирать данные как для внутреннего использования в компании, так и для предоставления клиентам и сторонним организациям.
PIM-системы помогают предприятиям повысить качество собираемых данных и обеспечить их своевременное обновление.
Но зачем компаниям нужна отдельная система для управления информацией о продукции, если они могут создавать электронные таблицы в Excel, использовать каталоги или различные платформы, включающие данные о продукции?
Сегодня управление данными о товаре — это не просто заполнение строк описания товара в электронных таблицах. Данный процесс включает в себя глубокий и детальный анализ данных, в результате которого создаются спецификации, описания, изображения и видео обзоры. Более того, эти данные требуются различным каналам, включая поставщиков, платформы электронной коммерции, клиентов и различные отделы компании, например, отдел планирования ресурсов, отдел бизнес-анализа, отдел маркетинга и т.д.
Таким образом, данные о продукте должны быть всеобъемлющими и просто настраиваться на различные каналы запроса данных.
Кто использует PIM-системы?
Есть несколько категорий людей, которые ежедневно используют PIM-системы в своей работе. Давайте рассмотрим основных пользователей PIM-систем в электронной коммерции.
- Менеджеры по продуктам используют PIM-системы для обеспечения наиболее точных и свежих данных о продуктах, которые они предоставляют маркетинговой команде. Если производители изменяют какие-либо характеристики товара в течение его жизненного цикла, менеджеры по продуктам могут быстро обновить данные в системе и отправить автоматические оповещения пользователям, вошедшим в систему.
- Поставщики могут использовать PIM-системы своих компаний-клиентов для добавления и обновления любой информации о товаре, начиная от цены и заканчивая сроками поставки и т.д. Более того, PIM-система позволяет поставщикам и дистрибьюторам более эффективно управлять разнообразием и объемом поставляемых ими товаров, а также эффективно справляться с непростыми требованиями своих клиентов.
- Продуктовые маркетологи используют PIM-системы для создания целостного образа продаваемых продуктов. Используя PIM-систему в сочетании с другими маркетинговыми системами, такими как DAM или CMS, они могут легко назначить задания копирайтерам, фотографам и видеографам для создания актуального контента для представления продукции.
- Менеджеры электронной коммерции используют PIM-системы для адаптации контента продукта к потребностям конкретного канала продаж, будь то сайт в социальных сетях или платформа электронной коммерции. Эти системы помогают менеджерам объединить данные в одном месте, где они могут просто обновить описания товаров, ввести новые или обработать продукты со сложными комбинациями. PIM-система в значительной степени автоматизирует рутинные операции по управлению продуктами, оптимизирует рабочие процессы и позволяет гораздо быстрее выйти на новые рынки и различные каналы продаж.
- Производители могут хранить единую версию своих данных о продукции в одном месте для значительного повышения эффективности производства, а также ускорения вывода продукции на рынок.
Покупатели часто добавляют отзывы и комментарии к товарам в различных каналах продаж. PIM-системы могут собирать эти отзывы в одном месте, позволяя менеджерам электронной коммерции улучшить информацию о товарах с учетом последних данных от покупателей.
Какую информацию хранит PIM-система?
Каждый продукт накапливает большое количество информации в течение своего жизненного цикла. Эффективная PIM-система способна обработать входящую, исходящую и межотраслевую информацию о продукте, такую как:
- данные о канале: названия, категории, описания для мобильных устройств
- технические характеристики дизайна: заметки дизайнера, таблицы стилей, инструкции по сборке
- цифровые активы: видео, изображения, руководства по продукции, листы продаж, логотипы и т.д.
- локализованные данные: переводы, многоязычный контент
- маркетинговые данные: цифровые образы, ключевые слова, элементы SEO, рекомендации по брендированию и т.д.
- данные о продуктах: артикулы, штрих-коды, названия, заголовки, описания и т.д.
- данные о продажах: рекомендации, цены, отзывы покупателей
- данные о поставщиках и производителях: сертификаты, электронные таблицы
- таксономия и связи: этикетки, категории, вариации
- технические характеристики: материалы, обмеры, ингредиенты, гарантии
Как PIM-система оптимизирует внутренние процессы компании
Любой бизнес электронной коммерции стремится предоставить своим клиентам наилучшие впечатления от бренда. Для этого они должны делиться самой точной и актуальной информацией о своих продуктах со всеми участниками процесса покупки и продажи.
PIM-система повышает операционную эффективность предприятий электронной коммерции, поднимая на новый уровень работу персонала и обслуживание клиентов. Вот основные преимущества, которые пользователи PIM-решений могут получить от использования этого типа систем.
Проще продавать через другие каналы
Найти и отправить информацию о продукте на сайты сравнения цен гораздо проще, если все данные хорошо организованы в системе управления информацией о продукте. Если какие-либо данные хранятся неструктурированными и разбросанными по базам данных, компаниям приходится тратить время на поиск необходимой информации, ее организации в структуру и, наконец, сохранения в нужных группах.
PIM-система позволяет структурировать данные таким образом, чтобы их можно было быстро экспортировать в другие каналы. Компании могут даже использовать сторонние инструменты для предоставления подробной информации о продукте на соответствующих веб-сайтах.
Более высокая эффективность и меньше ручной работы
Когда новый продукт только собирается выйти на рынок, может возникнуть множество вопросов относительно его характеристик. Их выяснение может занять много времени, если у компании нет отлаженного процесса сбора данных. PIM-система помогает свести к минимуму общение между отделами, что значительно ускоряет работу с продукцией.
С PIM-системами делегирование обязанностей становится проще, и команды могут полностью сосредоточиться на своих основных обязанностях и быть уверенными, что остальные члены организации могут делать то же самое. Более того, функциональность системы позволяет создавать визуальный обзор различных процессов работы, чтобы легко отслеживать их прогресс и не терять при этом никаких данных.
Меньше ошибок в данных о продукции
Устранение хаоса таблиц Excel или Google, которые многие предприятия используют для хранения данных о своей продукции, является одной из ключевых причин внедрения PIM-решений.
Система позволяет предприятиям создать структуру, которая обеспечивает наиболее безопасную работу без ошибок. Другими словами, заменяя листы Excel центральной базой данных, PIM-система предотвращает ошибки, что означает, что вся информация правильно обновляется по всем каналам.
Больше информации о продукции
Многие предприятия в сфере электронной коммерции продают товары, которые покупатели могут найти у их конкурентов. Поэтому компаниям крайне важно дополнять описания продуктов уникальной информацией, чтобы их товар выделялся на общем фоне.
Система PIM может помочь быстро разнообразить описания продуктов дополнительными деталями и привлечь внимание большего числа покупателей.
Лучшее управление маркетинговой кампанией
Любая маркетинговая кампания в основном состоит из ассортимента продуктов, которые должны быть представлены покупателям определенным образом. Это именно то, что может сделать PIM-система.
С ее помощью компании электронной коммерции могут моделировать свои товарные группы и отслеживать, какие данные будут представлены и в каком контексте. Например, можно установить различные акценты, направленные на различные географические регионы.
Это облегчает процесс настройки и запуска кампаний, а также корректировку данных о продукте, если маркетологам просто нужно изменить информацию в одном месте.
Более быстрое создание каталога продукции
Хотя мы живем в мире, который все больше становится цифровым, традиционный печатный каталог по-прежнему актуален во многих сферах.
Однако, как жанр, каталог испытывает давление со стороны невероятного роста рынка. Маркетологам довольно сложно поддерживать печатные каталоги, поскольку они быстро устаревают. PIM-система значительно ускоряет процесс создания бумажного каталога, поскольку специалисты могут начать добавлять в него продукцию, даже если еще не все детали окончательно проработаны.
Каким компаниям нужна PIM-система?
Компании розничной торговли и электронной коммерции всех размеров могут получить выгоду от использования PIM-системы. Однако она становится важным инструментом, когда ваша организация:
- Продвигает продукцию по нескольким различным каналам электронной коммерции. Система помогает предоставлять согласованную информацию о товаре в различных каналах продаж.
- Работает на нескольких рынках и общается на многих языках. Каждый новый язык добавляет сложности, что затрудняет эффективное управление маркетингом вручную.
- Преследует цели роста, что делает необходимым увеличение маркетинговой деятельности. Высокая активность означает, что необходимо организовать и оптимизировать множество действий. И это тот случай, когда PIM-система может быстро продемонстрировать высокую рентабельность инвестиций.
- Содержит сложную информацию о продукте. Например, это может быть связано с большим объемом данных и описаний, использованием метаданных или сложными взаимосвязями данных.
- Хочет добавить дополнительные данные или получить больше информации о продукции от поставщиков. Без PIM-системы, управление импортом информации от нескольких поставщиков может отнимать много времени. Более того, данные часто предоставляются в разных форматах и имеют не очень хорошее качество.
- Приходится копировать и вставлять информацию и пересылать ее из одной системы в другую. PIM-система позволяет автоматизировать некоторые из ручных процессов.
Зачем нужно разрабатывать свою PIM-систему?
Существует множество готовых PIM-систем, которые можно использовать для продажи различных товаров и создания эффективного рабочего процесса. Однако многие розничные компании все же предпочитают создавать собственные PIM-решения, и вот почему:
- Индивидуальная PIM-система разрабатывается с учетом потребностей конкретной компании. Это означает, что все функции, интегрированные в приложение, будут соответствовать задачам и действиям, которые компания выполняет ежедневно.
- В отличие от готовых решений, индивидуальные PIM-системы могут быть настроены на интеграцию с определенными приложениями. Более того, владельцы приложений могут масштабировать свои решения, добавляя/убирая функции, или увеличивать вычислительную мощность и расширять базы данных по мере роста числа пользователей.
- Создание PIM-системы на заказ требует крупных инвестиций только на этапе разработки проекта. В то время как готовая система доступна только по подписке, и плата растет, если компания добавляет больше функций или хочет масштабировать свое решение до определенных размеров.
- Обращаясь за созданием PIM-системы в компанию по разработке программного обеспечения, владельцы системы получают исходный код приложения. Это означает, что они получают полные права на цифровое решение, и весь опыт и информация, накопленные за многие годы, не пропадут, если поставщик готовых PIM-систем перестанет предоставлять их приложение в качестве услуги.
Заключение
Данные о товаре являются основным элементом любого маркетинга электронной коммерции. Использование подробного и последовательного описания товара позволяет интернет-магазинам удерживать существующих клиентов и привлекать новых, эффективно увеличивая свои доходы.
Однако поддержка данных о товарах вручную является сложной задачей, особенно если объем товаров растет экспоненциально и компании используют несколько каналов продаж. Поэтому многие компании обращаются к разработчикам приложений электронной коммерции для создания своих собственных PIM-систем.
PIM-системы помогают компаниям упростить управление данными о своих продуктах, а также поддерживают весь процесс проектирования, подготовки, создания и запуска продуктов. Если ваша цель — эффективное управление информацией о продуктах и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, компания СКЭНД рада предложить услуги PIM-консалтинга в области разработки такой системы.