Современные пользователи онлайн систем бронирования услуг ценят простоту в использовании, быстрое время отклика системы и интуитивно понятный пользовательский интерфейс. В то же время, надежная, универсальная система онлайн-бронирования может помочь владельцам бизнеса ускорить рост количества клиентов, улучшить внутренние бизнес процессы и ускорить окупаемость инвестиций.
Однако найти систему, отвечающую всем требованиям конкретной компании, не так-то просто. Именно поэтому важно тщательно продумать каждый нюанс новой системы онлайн-бронирования.
В этой статье мы рассмотрим особенности существующих на рынке систем онлайн-бронирования и объясним, как с нуля разработать надежную и эффективную систему, которая будет отвечать всем потребностям вашего бизнеса.
Что такое система онлайн-бронирования?
Система онлайн-бронирования — это тип программного обеспечения, предназначенного для приема и планирования бронирований для различных целей, таких как билеты, рестораны, гостиницы, встречи и другие виды услуг. При бронировании онлайн клиенты заходят в приложение и записываются на доступную дату.
Системы онлайн-бронирования могут принимать различные формы. Это может быть отдельное веб-приложение или часть крупной корпоративной системы с многочисленными сторонними интеграциями или мобильным решением. В зависимости от типа системы бронирования могут различаться функциональность, а также возможность выбора между готовым решением и разработкой его с нуля.
Зачем нужна система онлайн-бронирования?
Клиенты всегда могут записаться на прием или сделать заказ, просто позвонив в компанию или сделав это лично. Почему же так много компаний выбирают системы онлайн-бронирования? Вот основные причины:
- Улучшенный клиентский опыт — клиентам не нужно тратить много времени на запись на прием. С помощью систем онлайн-бронирования все можно сделать быстро и на ходу. Кроме того, эти системы доступны круглосуточно. Это означает, что клиентам не нужно ждать начала рабочего дня, чтобы забронировать дату.
- Простота в управлении — системы легко интегрируются в существующую бизнес-среду. Ваши сотрудники могут легко отслеживать свободные временные интервалы или окна, проверять количество сделанных бронирований и оптимизировать свою работу на основе этой информации.
- Рост продаж — система онлайн-бронирования может предлагать клиентам дополнительный сервис, который дополняет уже забронированные ими услуги, например, обновление, продление бронирования или дополнительные продукты.
- Подробная аналитика — с помощью системы бронирования вы можете легко отслеживать спрос на конкретные продукты и услуги, наиболее востребованных специалистов, самые загруженные дни недели и многое другое. Основываясь на этой информации, вы можете подумать о том, как улучшить свой бизнес, сделать маркетинговые стратегии более эффективными и оптимизировать операционную деятельность.
Какая система бронирования подходит для вашего бизнеса?
Если вы планируете запустить новую службу бронирования, у вас есть два варианта — использовать готовое решение или разработать программное обеспечение для бронирования на заказ. Давайте рассмотрим каждый из этих вариантов подробнее.
Готовое решение для бронирования
Существует широкий спектр готовых систем бронирования, каждая из которых имеет свой набор функций и возможностей настройки. Некоторые из этих решений могут поставляться как отдельные приложения, другие же могут быть интегрированы в существующее программное обеспечение через API.
Существует множество готовых систем для онлайн бронирования, которые вы можете найти в Интернете. Они хороши для компаний, которым нужны стандартные функции бронирования. Однако дальнейшее расширение функционала и масштабирование может оказаться невозможным. Это может произойти, когда компании увеличивают свою клиентскую базу или начинают предлагать услуги, требующие дополнительных функций, которые не поддерживаются существующей системой бронирования. В этом случае компаниям придется найти компанию-разработчика программного обеспечения для внесения изменений или обратиться к поставщику системы бронирования за доработкой, но уже за дополнительную плату.
В то же время готовые системы бронирования проверены многими компаниями, экономически эффективны и предлагаются на основе ежемесячной или ежегодной подписки. Их можно быстро внедрить и получать прибыль почти сразу.
Индивидуально разработанное решение
Компании, которые выбирают разработку системы бронирования на заказ, обычно предъявляют к ней особые требования, которые не могут быть удовлетворены готовыми решениями.
Решения, созданные на заказ, отличаются гибкостью в плане масштабируемости и настройки. Они также легко интегрируются с другими системами, а также обеспечивают лучший клиентский опыт и конкурентное преимущество, поскольку разработаны с учетом пожеланий пользователя и могут предложить уникальные функции и возможности.
В то же время разработка индивидуальной системы бронирования может стать дорогостоящей инвестицией для многих компаний.
Основные возможности системы бронирования
При разработке индивидуальной системы бронирования разработчики программного обеспечения могут добавить к желаемому решению широкий спектр функций. Ниже приведен список наиболее распространенных из них:
Существует также ряд обязательных базовых функций, которые необходимы для предоставления услуг бронирования. Давайте рассмотрим некоторые из них подробнее.
- Настраиваемый интерфейс — должна быть возможность легко настроить желаемое решение под бренд компании — добавить или изменить цвета и дизайн интерфейса, легко управлять содержимым приложения и т.д.
- Гибкие типы встреч — при планировании встречи клиенты могут выбирать из нескольких типов встреч, один на один, групповые встречи или другие форматы встреч.
- Уведомления — эта простая функция показывает вашим клиентам, что вы действительно заботитесь об их визите. Компания может отправлять автоматические напоминания о назначенных встречах по SMS или электронной почте.
- Интеграция с другими сервисами — важно, чтобы разработанное решение можно было легко интегрировать с другим программным обеспечением в компании. Например, это может быть интеграция с CRM-системами, календарными инструментами и так далее.
- Расширенная система планирования — эта система может включать такие функциональные возможности, как добавление буферного времени, чтобы сотрудники компании могли делать перерывы или менять смены, ежедневные лимиты бронирования и многое другое.
- Функция часового пояса — эта функция может быть полезна для международного планирования, например, она может автоматически подстраиваться под часовые пояса пользователя или бронировать несколько встреч по всему миру, чтобы они не накладывались друг на друга, и т.д
Шаги по разработке собственной системы онлайн-бронирования
Если вы решили создать индивидуальную систему бронирования, отвечающую всем потребностям вашего бизнеса, вам нужно предпринять ряд шагов для разработки успешного решения по бронированию.
Опишите функции, которые вам требуются
Теперь, когда у вас есть общее представление о том, чего вы хотите от своей будущей системы бронирования, пришло время тщательно прописать функции, которые вы хотите включить. Составьте список необходимых вам функций и опишите, как они будут отвечать потребностям вашего бизнеса. На данном этапе вы должны примерно представлять, как будет выглядеть ваша система бронирования и какие операции она будет выполнять. Рассмотрите возможность создания минимальной жизнеспособной версии продукта для тестирования системы. Вы должны решить, какие функции являются обязательными в минимальном жизнеспособном продукте, а какие могут быть реализованы в дальнейшем.
Найдите специалистов по веб-разработке
Теперь пришло время найти команду опытных веб-разработчиков, которые возьмутся за реализацию проекта.
В компании СКЭНД есть команда веб-разработчиков, имеющих опыт создания систем онлайн бронирования, благодаря которому мы можем значительно ускорить время реализации проекта. Команда может состоять из менеджера продукта, менеджера проекта, бизнес-аналитика, UI/UX дизайнеров, разработчиков и QA инженеров.
Также мы создали свой собственный набор отдельных модулей, используемых для построения административной части любой системы бронирования, что позволяет быстро вывести приложение на рынок. Всего за несколько часов вы можете получить минимально жизнеспособный продукт со всей необходимой функциональностью, который можно представить вашим деловым партнерам или инвесторам. Если вы планируете разрабатывать систему бронирования с нуля, мы поможем вам значительно ускорить процесс разработки с помощью нашего готового решения, составляющего ядро приложения.
Заключение
Хорошо продуманная система бронирования может помочь компаниям значительно улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать внутренние операции, увеличить доходы и повысить эффективность работы, позволяя компаниям быстрее расти и расширяться.
Если вы также рассматриваете возможность разработки собственной системы бронирования, отвечающей всем потребностям вашего бизнеса, у нас есть команда веб-разработчиков с более чем 20-летним опытом создания программного обеспечения для бронирования. Cвяжитесь с нами и создайте эффективную систему онлайн бронирования за несколько дней.