Задача
Нашей задачей было разработать клиент-серверное приложение на базе платформы Force.com, с использованием устройств Android в качестве клиентского оборудования. Основной целью приложения был сбор и обработка информации о потенциальных клиентах с последующей синхронизацией в Salesforce.
- Агрегация данных о клиентах с помощью мобильных устройств на базе Android.
- Возможность записи разговоров с потенциальными клиентами.
- Использование статистического модуля оценки эффективности работы менеджеров.
- Интерактивная карта для анализа эффективности работы менеджеров.
- Возможность контролировать местонахождение и график работы менеджеров.
Решение
В процессе разработки наша команда решила интегрировать в систему функционал колл-центра для обработки звонков потенциальных клиентов, а также осуществления исходящих звонков. Также разработчики реализовали очередь обновлений для сбора информации, пока устройство находится в автономном режиме. Как только устройство подключается к сети, очередь отправляется на сервер для обновления базы данных сервера.
Описание
Приложение использует следующую бизнес-логику:
Менеджеры собирают информацию о потенциальных клиентах в местах массового скопления людей (парки, торговые центры, выставки, метро и т. д.) с помощью специального приложения на планшете (Android), затем все данные синхронизируются с SalesForce. На основе информации о потенциальных клиентах система генерирует холодные звонки. Все лиды автоматически распределяются между операторами колл-центра. Операторы обзванивают клиентов и в зависимости от результата конвертируют холодные лиды в горячие или закрывают их. Разговор записывается и автоматически прикрепляется к лиду для дальнейшего анализа. После этого взаимодействие с потенциальными клиентами продолжается в соответствии с установленным бизнес-процессом. Топ-менеджмент имеет возможность в любой момент оценить эффективность работы каждого сотрудника и внести улучшения в деятельность менеджеров.
Результат
Клиент-серверное приложение на базе платформы Force.com для сбора информации о потенциальных клиентах.
Команда SCAND успешно разработала приложение LeadControl, которое ускоряет и увеличивает объем продаж для любых компаний. Это приложение способствует привлечению клиентов в местах массового скопления людей. Благодаря быстрой обработке информации о клиентах, маркетинговые задачи становятся более доступными и легко достижимыми.