Задача
Клиент обратился к нам за разработкой инновационного облачного CRM-решения на базе платформы Force.com. Решение должно было обеспечивать удобство использования и прозрачность, а также предоставлять богатый набор функций, адаптированных под потребности клиентов:
- Систематизировать деловые контакты и потенциальных клиентов.
- Создавать и обрабатывать контракты и прайс-листы.
- Управлять важными задачами и встречами с помощью напоминаний.
- Создание истории изменений для каждого клиента с возможностью отслеживания действий.
- Генерировать и экспортировать отчеты в форматах PDF и MS Word.
- Организовывать инструменты управления делами для оперативного решения проблем клиентов.
- Интегрироваться с социальными сетями и приложениями Google для максимальной эффективности в рабочем процессе.
- Просматривать и отправлять электронные письма из Microsoft Outlook в приложении CRM.
Решение
В ходе работы с обширными объемами данных в рамках бизнес-процессов, мы столкнулись с превышением лимитов Salesforce. Для эффективного решения этой проблемы была проведена оптимизация архитектуры приложения и базы данных. Одним из ключевых запросов со стороны заказчика была возможность загрузки больших файлов в Salesforce, учитывая ограничение на размер файла в 10 МБ. Для удовлетворения этого требования мы разработали страницу для загрузки крупных файлов, используя REST API.
Однако, после развертывания приложения на сервере заказчика, возникла проблема переполнения хранилища данных. Решением этой проблемы стала интеграция с Google Диском.
Ключевые характеристики
- Настраиваемое и масштабируемое облачное CRM-решение с удобным интерфейсом, простой навигацией и множеством функций.
- Возможность синхронизации данных в приложениях клиентов и сотрудников.
- Интеграция бизнес-логики
- Интеграция с аналитическим и маркетинговым облаком REST API.
- Масштабируемое и гибкое решение с возможностью добавления/удаления определенных модулей
Результат
Облачное CRM-решение для конкретных потребностей бизнеса.
Наша команда создала комплексную CRM-систему, которая предоставляет клиентам полноценное решение для управлении взаимоотношениями с клиентами и улучшает производительность компании.