Переход к цифровому маркетингу требует от компаний высокой адаптивности к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса и запросам клиентов. Компании, предлагающие только один вид услуг, быстро теряют позиции, уступая крупным платформам, предлагающим все виды товаров и услуг в одном каталоге. Найти подарок на платформе Amazon гораздо проще, чем искать магазины подарков в выдаче Google.
Платформенные бизнес-модели сегодня находятся на подъеме. 7 из 10 мировых компаний предпочитают создавать свои приложения в виде многоцелевых платформ, также известных как супераппы (супер приложения), чтобы сохранить свое доминирующее положение на рынке. В этой статье мы объясним, что такое суперапп, как платформы супераппов могут принести пользу различным компаниям, работающим в Интернете, и приведем несколько примеров существующих и успешных супер приложений.
Что такое супер приложения?
Определение супер приложения впервые дал Майк Лазаридис — соучредитель компании BlackBerry в 2010 году.
По сути, Майк Лазаридис говорил о том, что люди будут использовать ряд взаимосвязанных приложений под зонтиком супер приложения, разработанного одной компанией. Эти приложения будут предоставлять различные услуги для повседневных нужд людей, от покупки продуктов до оплаты счетов и поиска ближайшего ресторана.
Пока компания BlackBerry пыталась создать свое собственное супер приложение, она проиграла основную конкуренцию за основной рынок iPhone и в итоге ушла из отрасли. Поэтому мир так и не увидел BlackBerry Super App. Однако идея супер приложений была подхвачена другими компаниями, и сегодня они продолжают эффективно развиваться и завоевывать рынок. Наиболее яркими примерами супер приложений являются AliPay, WeChat, приложение Grab и другие.
Но какова роль супер приложения и как оно выглядит сегодня? Поскольку все больше услуг предоставляется в цифровом формате, важность мобильных приложений растет. Это связано с тем, что мобильные телефоны являются самыми популярными устройствами для быстрого доступа в Интернет. Сейчас пользователи смартфонов ежедневно используют ⅓ всех установленных приложений, используя 9-10 приложений в день и 30 приложений в месяц. Объединение всех этих цифровых услуг в одно удобное приложение с понятным и простым в использовании интерфейсом – беспроигрышная стратегия как для компаний, так и для пользователей. И это то, что уже делают восточные рынки. Самыми быстро развивающимися рынками супер-приложений сегодня являются Южная Америка и Восточная Азия. Тем временем западные компании только думают о разработке подобных сервисов.
Суперапп – это замкнутая экосистема из множества приложений, которые люди используют каждый день.
В чем разница между обычным приложением и супераппом?
Супер приложение — это больше, чем просто удобное мобильное приложение. Оно предлагает более широкий спектр различных услуг и представляет собой более сложную экосистему различных функциональных возможностей. Разница наиболее очевидна с технической стороны.
Что можно найти в супер приложении и что нужно учитывать при его разработке?
Взаимодействие между сервисами
Супераппы включают сразу несколько каналов обслуживания, между которыми перемещается множество клиентов. С технической точки зрения, все эти каналы должны иметь одинаковую скорость и эффективность. Поэтому при создании супераппа разработчики должны обеспечить плавность переходов между экранами, отсутствие критических ошибок при использовании нескольких сервисов, поддержание высокой производительности приложения даже при медленном интернете или низком заряде батареи и многое другое.
Использование общих компонентов
Целостность UI/UX дизайна является критически важным элементом для супер приложений. Хотя услуги, предоставляемые этими приложениями, должны быть разнообразными и охватывать как можно больше потребностей пользователей, общий визуальный дизайн и пользовательский опыт должны оставаться неизменными для всех приложений.
Еще одной особенностью UI/UX, связанной с разработкой супер приложений, является интеграция общих страниц. Эти страницы могут использоваться для объединения данных из различных служб или для выполнения действий для нескольких служб на одной странице. Например, общая страница со всеми зарегистрированными заказами, которые пользователи выбрали из разных каналов, общая страница оформления заказа для разных услуг, общий счет за оказанные услуги и многое другое.
Совместное использование данных между сервисами
Управление данными в супер приложениях также отличается от традиционных мобильных приложений. Как только пользователь входит в суперапп, его личные данные, такие как ID, адрес доставки и другие, должны быть быстро доступны в любом сервисе приложения. Кроме того, данные о предыдущих сеансах и действиях пользователя должны быть распределены между сервисами для обеспечения бесперебойной работы пользователя.
Последовательность обеспечения безопасности во всем приложении
Супер приложения не только обеспечивают удобный доступ ко многим услугам, но и становятся основными хранителями конфиденциальных пользовательских данных в одном месте. Более того, обеспечение надежной безопасности в таких приложениях становится более сложным процессом по сравнению с обычными мобильными приложениями. Это связано с тем, что супер приложения включают в себя несколько маршрутов клиента и сложные функции и операции.
Преимущества супер приложений
Желание создать новый цифровой сервис часто обусловлено стремлением улучшить качество обслуживания клиентов. Но супер приложения могут сделать больше, чем просто повысить удовлетворенность клиентов.
Существует ряд причин, по которым супер приложения становятся все более популярными среди предприятий.
- Более широкий охват аудитории – супер приложения позволяют компаниям предлагать свои услуги более широкой аудитории. Потенциальный пользователь с гораздо большей вероятностью найдет спектр услуг в супер приложении, чем в стандартном приложении.
- Высокий уровень удержания клиентов – с помощью супер приложения легко увеличить продолжительность пользовательских сессий и удержать клиентов. Это происходит потому, что такие приложения предоставляют больше точек соприкосновения для эффективного взаимодействия с клиентами и их удержания.
- Увеличение количества источников дохода – компании могут легко расширить количество предлагаемых ими услуг, привлекая больше пользователей и практически сводя к нулю затраты на привлечение клиентов.
- Сильное позиционирование бренда — когда компания разрабатывает набор продуктов и услуг под одним зонтиком и предоставляет их в одном приложении, это повышает узнаваемость бренда и доверие к нему.
- Снижение затрат – создавая супер приложения, компания инвестирует в свое будущее развитие и значительно снижает свои будущие затраты. Гораздо проще создать бренд конкретной услуги и добавить его к существующему решению, чем создавать несколько отдельных приложений и объединять их под одним брендом.
Каково будущее супераппов?
Супераппы привлекают все больше внимания, и их будущее кажется светлым. Причины столь позитивных прогнозов основаны на двух тенденциях – росте численности цифрового населения и стремлении человека к простоте.
Количество пользователей интернета и мобильных устройств растет с каждым годом. В декабре 2021 года число интернет-пользователей во всем мире достигнет 4,95 миллиарда, а в июле 2022 года их количество увеличится до 5,03 миллиарда. Учитывая это, в 2019 году пользователи смартфонов загрузили 200 млрд мобильных приложений, а в 2021 году это число выросло до 230 млрд. Сравнивая количество интернет-пользователей и количество загруженных приложений, становится ясно, что каждый нетизен использует для своих ежедневных нужд как минимум 2 мобильных приложения, а в реальности гораздо больше.
В то же время желание упростить работу в Интернете идет рука об руку с интенсивной цифровизацией и постоянно растущими требованиями клиентов. Пользователи мобильных приложений просто хотят выполнять свои рутинные задачи быстро, плавно и в одном приложении — и именно это могут предложить своим пользователям супер приложения. Предприятиям, в свою очередь, не остается ничего другого, как следовать тенденциям, задаваемым их клиентами, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Положительной стороной всего этого является то, что компании также могут многое выиграть от разработки супер приложений.
Заключение
Супераппы— это новое понятие для западного мира. Тем временем в Южной Америке и Азии онлайн-бизнесы и интернет-пользователи уже широко используют подобные приложения для своих повседневных нужд. Ожидается, что в ближайшем будущем супераппы приобретут большую популярность в Европе и США. Это произойдет потому, что они предлагают множество преимуществ для компаний и их клиентов. Компании делают единовременные инвестиции в супер приложение и избегают каких-либо дальнейших значительных затрат на разработку продукта. Кроме того, они могут значительно расширить свою клиентскую базу, предоставляя своим пользователям все необходимые услуги и возможности в одном приложении. Если вы также планируете создать супер приложение, мы готовы помочь вам в этом. Наши высококвалифицированные технические специалисты имеют более чем 20-летний опыт создания всех типов приложений для различных платформ, включая супер приложения.Начните создавать свое супер приложение сегодня с нами.