Корпоративная коммерция: как определить подходящее решение для вашего бизнеса

Выбор подходящей платформы электронной коммерции — это первый шаг, который организации делают при переходе в цифровой формат. Если для малого и среднего бизнеса этот выбор обычно не представляет сложности, то для крупных компаний он может стать настоящим вызовом.

Крупным организациям требуются системы корпоративного уровня, способные выдерживать высокие нагрузки, обеспечивать функциональность для поддержки большинства процессов и легко интегрироваться с другими ИТ-системами.

В этой статье мы разберём, что такое корпоративная коммерция, какие бизнес-возможности предлагают готовые платформы корпоративной коммерции и что стоит учитывать при создании кастомного решения.

Что такое корпоративная коммерция?

Термин «корпоративная коммерция» достаточно очевиден по своему смыслу. Он описывает крупный бизнес корпоративного уровня, который предлагает свои товары или услуги как частным покупателям, так и другим компаниям (B2C и B2B).

Для эффективной коммерческой деятельности ведущие компании корпоративного уровня, как правило, используют платформы корпоративной коммерции. Такие платформы значительно мощнее стандартных решений электронной коммерции, предлагают более широкий набор инструментов и способны обрабатывать гораздо более высокие нагрузки по сравнению с платформами, которые обычно используют малые и средние компании. Они позволяют крупному бизнесу:

• Выполнять ключевые бизнес-задачи в рамках одной платформы, включая управление складскими запасами, клиентами, доставкой и каталогами товаров;
• Работать с несколькими каналами продаж;
• Поддерживать многоуровневую архитектуру;
• Оптимизировать сайты под десктопные и мобильные устройства;
• Эффективно управлять сложными бизнес-процессами;
• Проводить расширенную аналитику данных;
• Принимать платежи разными способами и в нескольких валютах;
• Внедрять современные цифровые технологии для масштабирования бизнеса и роста выручки, включая блокчейн, аналитику больших данных, искусственный интеллект и другие.

Хотя платформы корпоративной коммерции изначально предназначались для крупных компаний с глобальным присутствием и многомиллионными оборотами, их всё чаще внедряют и совсем небольшие организации.

Поэтому компании среднего сегмента, которые ориентированы на долгосрочное развитие и хотят расти вместе со своей платформой, всё чаще выбирают индивидуальную разработку решений корпоративной коммерции и создают собственные цифровые продукты.

Какие бывают типы корпоративной коммерции?

Корпоративная коммерция может принимать разные формы в зависимости от того, с кем взаимодействует компания и как она организует свои цифровые и офлайн-каналы. Понимание этих моделей помогает предприятиям точнее определить требования к платформе и выбрать решение, способное эффективно поддерживать все бизнес-процессы.

B2B

B2B-модель ориентирована на обслуживание корпоративных клиентов, дистрибьюторов, партнеров и посредников. Такие системы обычно включают сложную логику ценообразования, персонализированные каталоги, управление оптовыми заказами, автоматизацию закупок и многоуровневые права доступа. Для крупных организаций модель B2B требует гибкой платформы, способной поддерживать уникальные рабочие процессы и интегрироваться с ERP, PIM, CRM и другими внутренними системами.

B2C

В модели B2C компания реализует товары или услуги напрямую конечным потребителям. На уровне корпоративной коммерции такой подход предполагает работу в условиях значительного масштаба и высокого трафика, а также требует глубокой персонализации и системной оптимизации клиентского пути. Платформа должна гарантировать стабильную производительность при пиковых нагрузках, поддерживать несколько каналов продаж и предоставлять встроенные маркетинговые инструменты, рекомендательные механизмы и гибкие средства управления ассортиментом.

B2B2C

Модель B2B2C сочетает работу с бизнес-партнёрами и прямое взаимодействие с конечными потребителями. Например, производитель может реализовывать продукцию через партнёрскую сеть, параллельно развивая собственный прямой канал продаж. Такой формат требует гибкой архитектуры, способной поддерживать различные сценарии продаж в рамках единой системы, обеспечивать прозрачность цепочки поставок и сохранять целостный брендовый опыт для всех участников экосистемы.

Маркетплейсы

Маркетплейс-модель предполагает предоставление единой платформы для множества продавцов с централизованным управлением товарными предложениями, транзакциями, логистикой и сопутствующими операциями. На уровне корпоративной коммерции такие решения требуют развитых инструментов модерации, высокой степени автоматизации, масштабируемой архитектуры и гибких механизмов управления комиссиями и каталогами. Ключевым фактором также является стабильная производительность и адаптивность платформы, необходимые для поддержки постоянно растущего числа продавцов и SKU.

Омниканальная корпоративная коммерция

Омниканальная модель объединяет онлайн- и офлайн-каналы, включая веб-сайты, мобильные приложения, физические магазины, маркетплейсы, социальные сети и другие точки взаимодействия. Крупные компании используют этот подход для обеспечения бесшовного и согласованного клиентского опыта, независимо от того, где начинается и заканчивается взаимодействие. Платформы, поддерживающие омниканальную коммерцию, должны синхронизировать данные о заказах, остатках, клиентах и взаимодействиях в реальном времени, обеспечивая непрерывную работу всех каналов.

Корпоративная коммерция и электронная коммерция: ключевые различия

Хотя и электронная коммерция, и корпоративная коммерция связаны с онлайн-продажами, их цели, масштаб и технические требования существенно различаются. Малые и средние компании успешно работают на стандартных платформах электронной коммерции, но для крупных организаций с высокими нагрузками, сложными процессами и широкой цифровой экосистемой такой подход часто оказывается недостаточным.

Интеграции

Платформы электронной коммерции обычно предоставляют базовые или ограниченные возможности интеграции. Корпоративная коммерция, напротив, должна беспрепятственно подключаться к ERP, CRM, PIM, WMS, PLM, BI и другим ключевым корпоративным системам. Корректно выстроенные интеграции обеспечивают непрерывный и надёжный обмен данными между подразделениями компании, партнёрами, торговыми точками и внешними сервисами.

Архитектура

Стандартные платформы электронной коммерции часто построены на монолитной архитектуре с ограниченными возможностями кастомизации. Платформы корпоративной коммерции создаются на более гибких архитектурных подходах — микросервисной архитектуре, архитектуре с отдельным интерфейсом и архитектуре, ориентированной на программные интерфейсы. Это позволяет адаптировать платформу под существующие рабочие процессы, значительно расширить функционал и внедрить новые цифровые сервисы без сбоев в работе.

Масштабируемость

Традиционные решения электронной коммерции эффективно функционируют до тех пор, пока бизнес работает в рамках умеренного трафика, предсказуемого ассортимента и стандартных процессов. Однако по мере масштабирования такие системы начинают ограничивать развитие. В отличие от платформ, ориентированных на массовый рынок, решения корпоративного уровня изначально проектируются для работы с существенно более высокими нагрузками. Они обеспечивают стабильную производительность при интенсивном трафике и позволяют управлять тысячами, а в отдельных случаях — миллионами SKU. Кроме того, такие платформы упрощают выход на новые рынки и масштабирование бизнеса без компромиссов по стабильности системы и качеству клиентского опыта.

Функциональность

Стандартные платформы электронной коммерции, как правило, ограничиваются базовым функционалом — управлением товарами, обработкой заказов, работой с корзиной и приёмом платежей. Корпоративная коммерция предлагает значительно более широкий набор возможностей. Встроенные механизмы персонализации, расширенные инструменты управления контентом, поддержка многоязычных интерфейсов, гибкое ценообразование и комплексная аналитика позволяют централизованно управлять всеми каналами продаж в рамках одной платформы.

Управление данными

На уровне корпоративной коммерции данные становятся ключевым активом. Стандартные платформы не всегда способны эффективно обрабатывать большие объёмы информации или сложные структуры данных. Решения корпоративного уровня решают эти задачи за счет централизованного хранения данных, расширенной аналитики, автоматизации на основе МО/ИИ и полной прозрачности процессов внутри организации.

Стоимость владения и поддержка

Несмотря на более низкий начальный порог входа, долгосрочные затраты на стандартные платформы могут оказаться выше. По мере роста бизнеса компаниям часто требуются обходные решения, модификации системы и индивидуальные интеграции, что усложняет обслуживание и увеличивает стоимость владения. Решения корпоративной коммерции, напротив, изначально рассчитаны на долгосрочную масштабируемость и включают встроенные инструменты для поддержки роста бизнеса без необходимости временных «заплаток».

Решения корпоративной коммерции

Существует широкий спектр решений, которые можно интегрировать в платформы корпоративной коммерции. Рассмотрим их подробнее и узнаем, когда крупным компаниям могут понадобиться такие инструменты.

• Управление информацией о продуктах (PIM) – корпоративное программное обеспечение, используемое многими компаниями для эффективного управления информацией о продуктах в разных каналах продаж и коммуникации с клиентами. Помимо организации данных в удобные каталоги для клиентов, PIM позволяет компаниям поддерживать актуальность своей продуктовой базы данных во всех отделах, среди партнеров по цепочке поставок и других участников.
• Управление бизнес-процессами (BPM) – это инструмент для системного анализа и оптимизации различных действий и задач внутри компании, обеспечивающий их последовательность и упрощаюший управление. С помощью BPM организации могут проектировать, внедрять, группировать, анализировать, автоматизировать и совершенствовать свои бизнес-процессы — от адаптации сотрудников и управления аккаунтами до выставления счетов и управления проектами.
• Планирование ресурсов предприятия (ERP) – это программное обеспечение для облегчения ежедневной работы компании. Качественная ERP-система охватывает различные бизнес-процессы, включая бухгалтерию, закупки, управление персоналом, управление проектами, управление рисками и соблюдение норм, управление цепочками поставок и многое другое, обеспечивая хранение и обработку данных в единой базе.
• Управление персоналом (HRM) – это эффективный инструмент для отдела кадров, предназначенный для комплексного управления сотрудниками. С его помощью HR-менеджеры могут оптимизировать процессы найма и адаптации, организовывать обучение, контролировать эффективность работы, а также управлять мотивацией, льготами, социальными и медицинскими программами и другими аспектами работы с персоналом.
• Управление данными о продуктах (PDM) – это инструмент для централизованного управления и публикации информации о продуктах, широко используемый в инженерии, производстве, строительстве и других отраслях. Он позволяет отслеживать версии продуктов, управлять спецификациями (BOM), создавать инструкции, работать с инженерными данными и проектами в CAD-системах, контролировать инженерные процессы и выполнять другие ключевые задачи по управлению жизненным циклом продукта.
• Управление жизненным циклом продукта (PLM) – это программное обеспечение, которое помогает отслеживать весь путь продукта — от разработки и производства до предоставления услуги и утилизации. PLM объединяет бизнес-процессы, организационные данные, внешние системы, проектирование, производство, обслуживание и другие процессы на одной платформе, повышая прозрачность данных между отделами и третьими сторонами.
• Программное обеспечение для управления цепочками поставок (SCM) – это инструмент для оптимизации процессов и успешной поставки продукции. SCM-системы позволяют улучшить обработку товаров, выбирать наиболее экономичные и безопасные маршруты доставки, повышать прозрачность данных между участниками цепочки поставок, улучшать клиентский опыт благодаря удобному заказу и доставке продукции и многое другое.
• Бизнес-аналитика (BI) представляет собой совокупность инструментов и технологий для сбора, обработки, анализа и визуализации исходных данных из различных источников. Полученные данные используются компаниями для формирования инсайтов — выявления и оптимизации нерентабельных процессов, предотвращения потерь, оценки эффективности сотрудников, снижения бизнес-рисков и решения других стратегических и операционных задач.

Преимущества кастомной корпоративной коммерции

При переходе от множества отдельных бизнес-решений к интегрированной платформе корпоративной коммерции компании получают ряд преимуществ:

• Улучшенный клиентский опыт благодаря беспроблемной и своевременной доставке товаров и услуг;
• Операционную эффективность за счёт устранения информационных разрывов между отделами и каналами продаж, а также повышения эффективности работы при выполнении различных бизнес-процессов в единой экосистеме;
• Продвинутую аналитику: современные решения корпоративной коммерции оснащены инструментами на базе ИИ и МО, которые помогают анализировать большие массивы данных внутри компании и из внешних источников;
• Омниканальное взаимодействие между офлайн- и цифровыми каналами продаж, обеспечивающее безопасные транзакции и более высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Однако все эти преимущества могут быть нивелированы неудобным или недостаточным функционалом готовых решений. Каждая крупная компания уникальна и имеет собственные, часто сложные процессы. Поэтому платформы корпоративной коммерции должны быть тщательно адаптированы под конкретные бизнес-потребности. Часто это достигается через кастомные решения корпоративной коммерции.

При обращении к разработке кастомного ПО компании получают масштабируемую платформу, построенную в соответствии с их бизнес-процессами и требованиями. Более того, такие решения обеспечивают высокий уровень безопасности, так как компании не зависят от сторонних поставщиков и не передают им доступ к конфеденциальным данным.

Кастомные и готовые платформы: сравнение

Выбор между готовой платформой и кастомным решением корпоративной коммерции напрямую влияет на гибкость системы, её масштабируемость и долгосрочные расходы. Ниже приведено сравнительное описание, которое помогает компаниям объективно оценить оба подхода.

Как определить, что вашему бизнесу нужна платформа корпоративной коммерции

Не всегда сразу становится очевидно, что стандартная система больше не отвечает растущим требованиям бизнеса. Тем не менее существует ряд чётких признаков, указывающих на необходимость перехода к более мощной и гибкой платформе корпоративной коммерции.

Сложные цепочки поставок и логистические процессы

Если компания управляет несколькими складами, работает с разными поставщиками, обрабатывает большие объемы продукции или ведет международные операции, традиционные системы часто не обладают необходимой гибкостью. Платформа корпоративной коммерции обеспечивает полную видимость цепочки поставок, автоматизирует ключевые операции и синхронизирует данные между всеми участниками.

Большое количество магазинов и каналов продаж

Когда продажи осуществляются через веб-сайт, мобильное приложение, маркетплейсы, офлайн-магазины и партнерские каналы, бизнесу нужна единая система для консолидации всех операций. Платформы корпоративной коммерции позволяют централизованно управлять данными о продуктах, ценами, заказами и информацией о клиентах во всех каналах.

Широкий ассортимент продукции и большое количество SKU

По мере увеличения ассортимента до тысяч и десятков тысяч позиций стандартные решения начинают сталкиваться с ограничениями в управлении каталогом, скорости поиска и стабильности работы. Платформы корпоративной коммерции изначально оптимизированы для работы с большими каталогами и предоставляют инструменты автоматизации, сегментации и гибкого управления продуктовой информацией.

Высокие требования к персонализации и клиентскому опыту

Компании, ориентированные на предоставление персонализированных рекомендаций, динамического ценообразования, индивидуальных промо-механик и сложных клиентских сценариев, нуждаются в системах, способных обрабатывать большие объемы данных и реагировать в режиме реального времени. Платформы корпоративной коммерции включают механизмы персонализации на базе искусственного интеллекта и машинного обучения, рассчитанные на работу с подобным уровнем сложности.

Проблемы с производительностью текущего сайта

Медленная загрузка страниц, ошибки при оформлении заказа или нестабильность при пиковых нагрузках сигнализируют о том, что текущая платформа больше не удовлетворяет потребности бизнеса. Решения корпоративной коммерции создаются для обеспечения стабильной производительности и надежности при высоких нагрузках.

Фрагментированные внутренние системы и проблемы интеграции

Многие предприятия используют ERP, CRM, PIM, WMS, финансовое и аналитическое ПО. Если эти системы работают изолированно или требуют ручного переноса данных, бизнес сталкивается с задержками, неэффективностью и несогласованностью данных. Платформы корпоративной коммерции обеспечивают плавную интеграцию и единый поток данных между всеми отделами.

Планы масштабирования и выхода на новые рынки

Компании, расширяющие ассортимент, запускающие новые бренды или выходящие на новые страны, нуждаются в платформах с поддержкой нескольких языков, валют, сложных налоговых правил и тд. Корпоративная коммерция обеспечивает гибкость, необходимую для стратегического роста.

Советы по выбору провайдера корпоративной коммерции

При создании собственной платформы корпоративной коммерции следует учитывать несколько ключевых аспектов:

• Каковы основные бизнес-цели при переходе на новую платформу?
  Это может включать создание более удобного интерфейса для клиентов, сокращение расходов, увеличение ROI, анализ данных в реальном времени, управление несколькими магазинами и другие задачи.
• Какие проблемы текущих приложений и программного обеспечения можно устранить на новой платформе?
  Сюда может входить обновление устаревшей системы, сложности интеграции программного обеспечения, проблемы безопасности и тд.
• Какие ключевые функции следует заложить в новую платформу?
  Новая платформа может включать широкий спектр возможностей корпоративной коммерции — от базовых ERP-функций до отраслевых решений, таких как PDM или BI. Кроме того, компании могут потребоваться специализированные механизмы, включая повышенные требования к безопасности (например, защита на уровне блокчейн), особая логика управления каталогами и другие функции, которые целесообразно реализовывать в рамках кастомного решения.
• Какие интеграции можно реализовать в новой платформе?
  Если организация не готова полностью переносить существующие системы, например, CRM или CSM, их всегда можно подключить к новой платформе через API. Поэтому важно тщательно продумать, какие функции ожидаются от новой платформы и как её связать с уже функционирующей инфраструктурой.

Тренды корпоративной коммерции

Цифровая коммерция развивается очень быстро, и предприятиям необходимо следить за новыми технологиями, чтобы оставаться конкурентоспособными и строить устойчивую бизнес-модель. Ниже приведены ключевые тенденции, формирующие будущее корпоративной коммерции и влияющие на требования к платформам.

Персонализация на базе ИИ

Искусственный интеллект становится ключевым компонентом современных систем коммерции. Платформы используют ИИ и МО для анализа поведения клиентов, прогнозирования спроса, предоставления персонализированных рекомендаций и оптимизации ассортимента. Это помогает улучшать конверсию, повышать качество клиентского опыта и строить долгосрочные отношения с аудиторией.

Применение архитектуры с отделенным интерфейсом

Архитектура с отделенным пользовательским интерфейсом постепенно становится стандартом для крупных предприятий. Она предполагает разделение клиентской части и серверной логики, что позволяет создавать индивидуальные интерфейсы для различных каналов — веб-сайтов, мобильных приложений, IoT-устройств и цифровых киосков в розничных точках. Компании выбирают такой архитектурный подход для ускорения внедрения инноваций, повышения гибкости решений и обеспечения уникального пользовательского опыта на всех точках взаимодействия.

Развитие омниканальности

Компании стремятся обеспечить единый клиентский опыт во всех каналах — онлайн, офлайн, в мобильных приложениях и на маркетплейсах. Современные платформы поддерживают эту цель за счет централизованного управления данными, синхронизации остатков, прозрачного отслеживания заказов и беспрепятственного клиентского пути.

Компонуемая коммерция

Многие компании отходят от монолитных платформ и переходят на составные архитектуры, собирая экосистему из модульных компонентов, соответствующих текущим бизнес-потребностям. Такой подход упрощает масштабирование, ускоряет интеграцию новых сервисов и снижает время выхода инноваций на рынок.

Блокчейн для прозрачности цепочек поставок

Блокчейн набирает популярность как инструмент для улучшения видимости цепочек поставок, проверки подлинности продуктов, управления документацией и повышения доверия между партнёрами. Для международных предприятий и компаний с комплексной логистикой блокчейн обеспечивает высокий уровень прозрачности и безопасности данных.

Устойчивое развитие и экологическая ответственность

Устойчивое развитие и экологическая ответственность становятся ключевыми элементами корпоративной стратегии. Платформы корпоративной коммерции поддерживают эти цели посредством инструментов оптимизации использования ресурсов, сокращения углеродного следа, минимизации отходов и повышения эффективности логистических процессов. Прозрачная информация о производстве и доставке позволяет компаниям соответствовать стандартам ESG и удовлетворять растущие ожидания клиентов.

Итог

Надежная платформа корпоративной коммерции, обеспечивающая быстрый обмен данными, необходимый функционал и высокий уровень безопасности, является ключевым фактором успешного развития онлайн-бизнеса. Поэтому многие компании предпочитают интегрированные решения корпоративной коммерции вместо использования отдельных программ для управления бизнес-процессами.

Вместе с тем готовые платформы часто имеют ограничения: громоздкость, недостаточную гибкость, отсутствие критически важных функций или наличие неиспользуемых модулей. Чтобы избежать подобных проблем, многие предприятия создают кастомные решения корпоративной коммерции.

Если вы рассматриваете разработку индивидуальной платформы, наша команда с более чем 25-летним опытом на мировом рынке и более чем 700 успешно реализованными проектами, включая корпоративное ПО, готова поддержать вас на каждом этапе.

Часто задаваемые вопросы

Что такое корпоративная коммерция?

Корпоративная коммерция представляет собой масштабные цифровые операции, поддерживающие сложные рабочие процессы, высокий трафик, многоканальные продажи и глубокую интеграцию с внутренними системами. Платформы корпоративной коммерции предназначены для компаний, которым требуются высокая производительность, расширенные возможности кастомизации и централизованное управление данными.

В чём разница между корпоративной и традиционной электронной коммерцией?

Традиционные платформы рассчитаны на компании среднего звена с простыми процессами и ограниченными каталогами. Платформы корпоративной коммерции поддерживают высокую масштабируемость, гибкую архитектуру, продвинутую персонализацию, многоязычность и различные интеграции. Они предназначены для компаний с комплексными процессами и высокими требованиями к производительности.

Каким компаниям нужна корпоративная коммерция?

Обычно это средние и крупные организации со множеством каналов продаж, обширными каталогами, международной деятельностью, высоким трафиком или уникальными процессами, которые стандартные системы не поддерживают. Также решения корпоративного уровня необходимы компаниям, планирующим быстрый рост или цифровую трансформацию.

Какие типы платформ корпоративной коммерции существуют?

Наиболее распространёнными вариантами являются B2B, B2C и B2B2C модели, а также маркетплейсы и омниканальные решения. Каждый тип поддерживает разное взаимодействие с клиентами, каналы продаж и операционные требования.

Готовое решение или кастомное: как выбрать?

Готовые платформы подходят для быстрого внедрения и стандартного функционала. Кастомные решения лучше подходят бизнесу со сложными процессами, строгими требованиями к безопасности и высокой масштабируемостью. Выбор зависит от бюджета, сроков, существующей инфраструктуры и долгосрочных планов роста.

Какие функции являются ключевыми?

Основные функции корпоративной платформы включают:

• Поддержка нескольких магазинов, языков и валют
• Продвинутое управление продуктами и каталогами
• Персонализация на базе ИИ
• Архитектура с гибкими интеграциями
• Централизованное управление данными
• Синхронизация заказов и запасов во всех каналах
• Продвинутая аналитика и отчётность
• Мощные инструменты безопасности и соответствия требованиям
  Categories: Экспертиза , Индустрии , Общее