Здравоохранение играет ключевую роль в защите и улучшении общественного здоровья каждой страны. Оно отвечает за предоставление качественной и своевременной медицинской помощи, предотвращение массовых эпидемий и увеличение средней продолжительности жизни.
Благодаря впечатляющим техническим изобретениям и разработкам, доступ к медицинской помощи стал проще.
С другой стороны, несмотря на устойчивый рост рынка цифрового здравоохранения в последние годы, достигшего $171,9 млрд в 2024 году, во многих странах сохраняется дефицит медицинского персонала и инфраструктуры.
Это в определенной мере увеличило нагрузку на медицинский персонал. Стало практически невозможно администрировать растущие базы данных пациентов (как офлайн, так и онлайн), вести учет медицинской документации и рекомендаций по лечению без сторонней технической помощи.
В связи с этим, государственные больницы, медицинские центы, частные клиники и даже независимые поставщики медицинских услуг должны действовать более разумно, чтобы справиться с таким давлением. Они могут внедрять вспомогательное медицинское программное обеспечение, такое как CRM-системы в сфере здравоохранения.
Что такое CRM-система в сфере здравоохранения?
Коротко говоря, CRM-система — это программа, которая помогает компаниям контролировать всю информацию, связанную с клиентами. Она хранит контактные данные, записывает разговоры и входящие запросы, а также управляет сделками и продажами.
Решения CRM-систем для здравоохранения в основном соответствуют стандартным CRM-системам. Их ключевая особенность заключается в специфике пользователей — медицинских работников, что определяет адаптацию программы под нужды сферы здравоохранения.
Она помогает накапливать и оптимизировать информацию о пациентах, график приемов и врачебных визитов, коммуникацию между врачами и пациентами, и многое другое, при этом обеспечивая соблюдение всех законодательных норм медицинским учреждением. Кроме того, CRM-системы в здравоохранении обычно работают во взаимодействии с другими медицинскими системами, такими как электронные медицинские карты (ЭМК ).
Преимущества качественной CRM-системы в вашем медицинском учреждении
Хорошее программное обеспечение для управления взаимодействием с пациентами (CRM-система) может значительно улучшить как качество обслуживания пациентов, так и эффективность работы учреждения.
Со стороны бизнеса, CRM-система отвечает за выполнение различных схожих задач, которые, тем не менее, не должны содержать ошибок и несоответствий (например, запись пациента на прием и отправка ему напоминания об этом приеме).
Кроме того, приложение может самостоятельно систематизировать ресурсы, обеспечивая правильное распределение графика нагрузки на персонал и оборудование. Таким образом, вы избегаете двойного бронирования или пропуска пациентами врачебных приемов.
Плюс, с помощью встроенной аналитики вы, как владелец, можете отслеживать всё происходящее в учреждении в режиме реального времени и принимать более взвешенные решения, которые отвечают требованиям ваших пациентов и вашего бизнеса.
Со стороны пациентов, медицинская CRM-система может помочь вашим пациентам почувствовать заботу с вашей стороны — благодаря отправке индивидуализированных предложений и напоминаний. Когда пациенты довольны вашим сервисом, они с большей вероятностью останутся вашими клиентами и будут рекомендовать вас своим знакомым.
Наконец, качественная CRM-система для медицинских центров и клиник поможет вам соблюдать многочисленные положения и уставы, такие как Акт о мобильности и подотчетности медицинского страхования HIPAA, которые варьируются от страны к стране, если вы работаете на международном уровне. Это поможет избежать юридических проблем и потери лицензии.
Функционал, который должна иметь каждая качественная медицинская CRM-система
Здравоохранение без порядка и согласованности теряет смысл. Именно поэтому достойная CRM-система для здравоохранения должна обладать рядом функций, которые помогают медицинским учреждениям работать бесперебойно и выстраивать более крепкое взаимодействие с пациентами.
Управление данными пациентов для быстрого доступа к медицинским картам
Основной функцией любой медицинской CRM-системы является возможность организовывать и упрощать доступ к информации о пациентах. Это позволяет медицинскому персоналу быстро находить необходимые медицинские карты и записи, обеспечивая пациентам индивидуальный и своевременный план лечения.
Запись пациентов на прием и отправка напоминаний о приеме
CRM-система должна уметь записывать пациентов на прием и автоматически отправлять напоминания по электронной почте или посредством СМС-сообщений. Такой функционал необходим, чтобы гарантировать, что никто не пропустит прием у врача, и пациент получит необходимую и своевременную помощь.
Инструменты для упрощения межличностного общения с пациентами
CRM-система должна предоставлять инструменты, которые позволят медицинским работникам отправлять пациентам обновленную информацию о приеме, напоминания и рекомендации по итогам осмотра различными способами. Это могут быть электронная почта, SMS-сообщения и уведомления в приложении.
Отслеживание медицинской истории для составления индивидуальных программ лечения
CRM-система должна отслеживать историю медицинских записей пациента, чтобы врачи могли обеспечивать более индивидуальное и обоснованное лечение. Обладая всей необходимой информацией в одном месте, врачам легче составлять подходящий план лечения в каждом конкретном случае.
Безопасность данных и соответствие требованиям здравоохранения для избежания штрафов
Поскольку данные о пациентах должны быть защищены и конфиденциальны, CRM-системы обязаны следовать требованиям HIPAA/GDPR/PIPEDA (в зависимости от страны). Это необходимо для того, чтобы продемонстрировать — вся конфиденциальная информация защищена от несанкционированного доступа.
Аналитика и отчетность для выявления областей для улучшений
Медицинские CRM-системы должны предоставлять качественные инструменты аналитики для оценки эффективности работы, уровня удовлетворенности пациентов обслуживанием, необходимые корректировки, и многое другое.
Популярные CRM-системы в здравоохранении
Когда речь идет о выборе CRM в сфере здравоохранения, можно рассмотреть несколько вариантов: приобрести готовое решение на рынке или разработать собственную программу.
Ниже мы познакомим вас с несколькими ведущими CRM-платформами, готовыми к использованию. Однако важно помнить, что такие системы не подлежат настройке и могут не полностью закрыть все требования вашего учреждения.
Salesforce Health Cloud
Salesforce Health Cloud известна своим богатым функционалом для улучшения обслуживания пациентов. Она позволяет отслеживать пациентов с момента их первого визита до каждого последующего приема, создавая полноценный опыт обслуживания в медицинском учреждении.
Microsoft Dynamics 365
Если вы уже используете продукты Microsoft, эта платформа станет для вас отличным выбором. Она хорошо интегрируется с множеством инструментов для обслуживания пациентов, анализа данных и автоматизации рабочих процессов, адаптированных для системы здравоохранения.
SugarCRM
SugarCRM — это гибкий и доступный по цене вариант, идеально подходящий для небольших организаций и частных практик. В нем есть инструменты для управления записями об истории болезней пациентов, записями на прием и автоматизации уведомлений.
Zoho CRM
Zoho — это недорогая программа, которая включает в себя важные компоненты, такие как администрирование истории болезней пациентов, инструменты для связи и автоматизация рабочих процессов. Zoho CRM-система часто используется небольшими медицинскими учреждениями и врачебными практиками.
Pega Healthcare CRM
Что отличает Pega от конкурентов, так это использование искусственного интеллекта для автоматизации задач и инструментов для общения в реальном времени. Этот функционал позволяет медицинским учреждениям работать точнее и быстрее реагировать на потребности пациентов.
Почему лучше разрабатывать кастомное CRM-программное обеспечение
Готовые CRM, безусловно, имеют свои сильные стороны, но создание совершенно нового программного обеспечения дает действительно неоспоримые преимущества.
Например, с помощью услуг по разработке CRM-системы вы сможете получить систему, которая будет точно соответствовать вашим уникальным рабочим процессам или специфическим требованиям .
Далее, функционал кастомного медицинского программного обеспечения может увеличиваться или уменьшаться вместе с вашим учреждением, позволяя добавлять или удалять функции — в зависимости от ваших потребностей.
Кроме того, создание индивидуального решения облегчает интеграцию вашей CRM-системы с уже используемыми программами, такими как платформы для электронных медицинских карт и бухгалтерское программное обеспечение, а также позволяет настроить более строгие меры безопасности для защиты конфиденциальной информации о пациентах.
Если вам нужна помощь с созданием индивидуальной платформы — например, консультация, разработка, интеграция, QA-тестирование или обновления, SCAND всегда готовы помочь!
Наша команда будет счастлива сотрудничать с вами для создания кастомного приложения, которое будет адаптировано под требования именно вашего учреждения.